集团公司调研成都联通客户服务、互联网运营工作

2017年9月5日集团公司客户服务部总经理李红五、互联网运营部总经理陈扬帆、四川联通副总经理干学军、副总经理李跃等的陪同下到成都联通调研。

时间：2017年9月5日

调研人员：集团公司客户服务部总经理李红五、集团公司互联网运营部总经理陈扬帆

陪同人员：四川联通副总经理干学军、四川联通副总经理李跃

调研会上，成都联通屈罡总对公司上半年经营情况和下半年经营举措进行了汇报。随后，集团调研组分成两队分别开展调研。

集团公司客户服务部总经理李红五、四川联通副总经理干学军与成都联通副总经理何明、成都联通副总经理贺睿就客户感知攻坚行动落地实施及四川大服务系统投诉工单本地网运营情况进行了深入的交流讨论。

李总指出：成都联通在网络方面做了很多努力，有可喜的变化。但是，也还有提升的空间，大家要再接再厉，总结前期好的做法，与对手比拼精准度。一是要善于转变思维，不要被客观因素所限制而不作为；二是要加强横向部门之间的沟通调节；三是要增强主动服务的意识，与客户成为一个利益的共同体，不仅仅关注结果，更要关注过程，要有执行力，有措施保障任务落实。

干总指出：NPS指标方面要强化管控，进一步提升客户感知。服务口可以成立项目小组，到兄弟分公司学习好的经验和方法。

集团公司互联网运营部总经理陈扬帆、四川联通副总经理李跃一行在成都联通屈罡总的陪同下来到了成都联通科华北路营业厅调研。

陈总视察了营业厅的整体布置，具体了解厅店弹窗运用和精准化营销平台运行情况，并对厅店上墙的推广二维码亲自进行扫码测试。他就营业厅销量、在售产品、员工待遇等问题与一线员工亲切交流，仔细询问员工积分构成情况，讨论产品积分的价值问题。他对科华营业厅的软硬件设施、便民服务和创新销售模式给予了充分的肯定。

对线上产品线下协同工作，陈总指出，一是线上产品线下也应该一并实现积分，要充分发挥积分的激励作用，激发大家推广的激情。二是对存量用户引流工作可通过微信公众方式互动，对厅店微信公众平台可增加更多服务性运用。三是要将用户向手厅和网厅引流。四是要引进3C产品，提升厅店用户量。